Privacidade
& cookies

Na Arkyn Helados a sua privacidade é importante para nós. Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você visita arkynicecream.com, com que finalidade, com que base legal e como você pode exercer os seus direitos. Vale para as nossas duas lojas (Buenos Aires, Argentina e Málaga, Espanha).

1.Responsável pelo tratamento

2.Quais dados coletamos

• Dados de navegação: páginas visitadas, dispositivo, navegador e como você interage com o site (por meio de cookies de análise, somente com o seu consentimento).
• País aproximado: para mostrar a loja mais próxima (Buenos Aires ou Málaga) usamos o país informado pelo nosso próprio servidor (Vercel) a partir da conexão. Nenhum terceiro é consultado, nada é armazenado e não são usados cookies.
• Dados que você nos fornece: quando você nos escreve pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo formulário de orçamento para empresas (nome, empresa, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem), ou quando entra no Club Arkyn (nome, telefone, e-mail e, se você informar, o mês do seu aniversário e o seu documento, com o seu consentimento expresso).
• Contato comercial com empresas: se a sua empresa oferece serviços de eventos, buffet ou gastronomia, podemos escrever para o endereço profissional publicado no seu site ou na sua página pública para apresentar nossa proposta B2B. Registramos o envio, se a mensagem voltou e se o material foi aberto pelo link do próprio e-mail. Não usamos pixels de rastreamento de abertura.

3.Finalidade e base legal

Usamos os seus dados para: medir e melhorar o site, mostrar conteúdo relevante, lembrar a sua loja preferida, atender os seus pedidos e dúvidas e, se você é sócio do Club Arkyn, controlar os seus pontos e prêmios e enviar novidades (incluindo o presente de aniversário, se você informou o mês). A base legal é o seu consentimento (art. 6.1.a do RGPD na UE) e, para a Argentina, a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais. Os cookies essenciais e o atendimento às suas dúvidas se baseiam no interesse legítimo de operar o site.

O contato comercial com empresas se apoia no interesse legítimo (art. 6.1.f do RGPD) de oferecer nossos produtos a negócios do setor, e se limita a dados profissionais. Cada mensagem explica como pedir o descadastramento, e basta responder BAJA para não receber mais nenhuma.

4.Cookies que usamos

Ao entrar, mostramos um banner para aceitar ou recusar os cookies não essenciais. Você pode mudar de ideia quando quiser:

Configurar cookies

5.Terceiros que podem tratar os seus dados

• Google (Analytics) — política de privacidade (abre em uma nova aba).
• Meta (Pixel do Facebook/Instagram) — política de privacidade (abre em uma nova aba).
• Avaliações do Google: mostramos a nota e algumas avaliações públicas das nossas lojas no Google Maps (nome abreviado, estrelas, texto e data). Nós as guardamos no nosso próprio sistema e o site as busca de lá: o seu navegador não se conecta ao Google nem envia dados da sua visita.
• Supabase (o banco de dados do sistema da Arkyn): se você entra no Club Arkyn, os seus dados e os seus pontos ficam no nosso próprio sistema, não em uma plataforma de e-mail marketing. Toda mensagem que enviamos leva um link de cancelamento em um clique, e você pode pedir que apaguemos o seu cadastro quando quiser — política de privacidade (abre em uma nova aba).
• Chat do Ezequiel no site: as perguntas que você escreve no chat são respondidas por um modelo de inteligência artificial (Claude, da Anthropic, via OpenRouter). O que você escreve é enviado para montar a resposta e não guardamos: a conversa fica só no seu navegador e é apagada ao fechar a aba. Se você escrever um telefone ou um e-mail, nós o ocultamos antes de enviar. Para contar quantas mensagens são enviadas por dia guardamos um código gerado a partir do seu IP que não permite voltar a ele. Não escreva dados pessoais nem de saúde no chat.
• WhatsApp (Meta) quando você escolhe falar com a gente por esse canal, e plataformas de delivery (Rappi, Glovo) quando você clica para pedir a partir delas; cada uma com a sua própria política.

6.Conservação dos dados

Guardamos os dados de análise e marketing pelo prazo configurado em cada ferramenta (por padrão até 14 meses no Google Analytics) e os dados das suas dúvidas pelo tempo necessário para atender você. Depois são apagados ou anonimizados.

7.Os seus direitos

Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação, exclusão, oposição, limitação e portabilidade, assim como retirar o seu consentimento, escrevendo pelo WhatsApp ou para o e-mail de contato. Se você considera que não resolvemos a sua solicitação, pode reclamar à autoridade de controle: a AEPD na Espanha (aepd.es (abre em uma nova aba)) ou a Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP) na Argentina (argentina.gob.ar/aaip (abre em uma nova aba)).

8.Como gerenciar os cookies no seu navegador

Além do nosso banner, você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Lembre-se de que desativar algumas pode afetar o funcionamento do site.

9.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou das nossas ferramentas. Publicaremos sempre a versão vigente nesta página, com a data de atualização.

Este documento é uma base geral de orientação. Para uma validação jurídica definitiva conforme a sua situação concreta, recomendamos revisá-lo com um profissional.